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法汇贷:互联网金融时代,提升用户体验是王道

发布时间:2017-10-11 15:05 来源:法汇贷

也许很多P2P平台都面临着同样的一个问题:通过线上线下强势推广,成功引来了很多流量,然而这些流量转化成注册用户乃至核心用户的比例却不尽人意。

之所以如此,很大程度上是因为平台在注重推广时,忽视了用户体验。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到,计算机技术和互联网的发展,使技术创新形态正在发生转变,以用户为中心、以人为本越来越得到重视,用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。

在互联网时代,不管是产品提供者,还是服务提供者都必须高度重视用户体验,它已经成为了一种核心竞争力。P2P行业同质化竞争严重,平台要想获取用户“芳心”,提升用户体验是王道。

具备保障用户资金安全的能力

对于P2P平台来说,要做好用户体验,就必须为用户提供安全的投资环境,具备保障用户资金安全的能力。如果平台经常有逾期、坏账现象,用户体验就无从谈起。

首先,P2P平台应该严格按照监管要求,落实银行资金存管,坚守网络借贷信息中介定位。其次,P2P平台应该不断强化风控能力,建立完善的风控体系。

作为互联网金融行业一员,为了提升用户体验,法汇贷在业内率先完成了银行资金存管,并建立了一套严谨的风控体系:一是云端数据征信。采用人行征信报告等云端征信数据,引入平台风险管理模型,综合计算借款人风险等级公示信息。二是银行级监控。资金出借流程严格比照银行法律程序,保证每一环节均有合法合同规范,确保各项合法权益。三是完善贷后担保。平台上的每一笔借款都由第三方机构提供担保或代偿措施。当坏帐发生时,第三方机构即时启动对应措施,确保投资者的安全。

利用互联网思维,为用户提供精细化服务

开展精细化服务也是提升用户体验的重要手段。让广大用户时刻感受到平台的贴心服务,有利于提升平台用户的黏着度、忠诚度。

P2P平台应利用互联网思维,为用户提供精细化、恰有所需的服务,把更多实惠带给客户,并从用户的需要出发,积极回应用户的各种诉求。

法汇贷首先从操作出发,不管是网站还是APP的功能选项一目了然,极易操作,能够让用户快速、愉悦地进行投资。其次,平台透明化程度高,用户可以时刻了解借款资金去向、回款时间、平台运营数据等信息。再次,法汇贷建立了完善的互动交流机制,通过人工客服、在线客服、线下活动等方式,为用户答疑解惑。

用户体验并非一朝一夕能够做好的,是一个不断累计的过程,只有进行时,没有完成时。在这个服务为王的时代,互联网金融平台需持续提升用户的体验和满意度。

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